Ayuda, Gastos de Envío y Entrega

Promociones, Ofertas y Códigos de Descuento

Las promociones están disponibles sólo en productos de parafarmacia durante un tiempo limitado en FarmaciaVelázquez70.com indicando su fecha de finalización en la ficha del producto o en la publicidad que aparece dentro de la tienda. Las promociones de la tienda online no son aplicables en ningún otro lugar.

El precio en promoción de los productos de parafarmacia se muestra directamente en el producto afectado por la promoción o en el caso de promociones como “2ª unidad al 50%”… se verá reflejado una vez los productos estén añadidos al Carrito de Compra.

Los productos de parafarmacia en Oferta se pueden consultar en la sección ¡Ofertas! y no se les puede aplicar ninguna promoción, descuento o código promocional.

Un mismo código de descuento sólo se puede utilizar una vez por cliente, en cualquiera de sus compras que contengan productos de parafarmacia. Los códigos de descuento sólo están activos por tiempo limitado.

Los códigos de descuento no se aplican a los medicamentos, productos de parafarmacia en Oferta o en Promoción, así que sólo el descuento se aplicará a los productos del Carrito de Compra que no estén englobados en las situaciones anteriores.

 

Gastos de Envío

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio del medicamento o producto de parafarmacia y le serán mostrados antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. 

Los gastos de transporte y envío serán asumidos directamente por el cliente en el caso de ser elegida la forma de recepción en el domicilio indicado. Al realizar el pedido e introducir la dirección de entrega obtendrá una cotización de los gastos de envío que se sumarán a su factura. En el supuesto de pedidos superiores a 59 euros sin IVA, los pedidos a la Península Ibérica serán gratuitos.

Los medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción sólo podrán ser enviados al cliente que esté en España, dentro de la Península Ibérica.

 

Click & Collect

Los pedidos superiores a 59 euros sin IVA se podrán recoger en nuestra farmacia que está abierta las 24 horas y situada en calle Velázquez 70 de Madrid.


Tiempo de Envío

La entrega del pedido se realizará a través de la entrega en el domicilio designado libremente por el cliente en el formulario de pedido en la Península Ibérica. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del medicamento o producto de parafarmacia no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Se ofrece también la opción de recogida del pedido en la oficina de farmacia (Pick Up) en calle Velázquez 70.

Sin perjuicio de lo anterior, el prestador deberá de adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador. 

Se entenderá que los plazos de entrega empiezan a contar desde que el paquete sale de la oficina de farmacia a su domicilio y no desde el instante en que se ha realizado la compra.

Para los pedidos que el cliente realice -de lunes a jueves- después de las 15:00 horas con entrega en 48-72 horas o 24 horas saldrán de nuestra oficina de farmacia al día siguiente o hasta tener stock del producto.

No se realizan envíos en 24 horas ni vísperas de festivos, en festivos, sábados, ni domingos.  

Todos los pedidos que el cliente realice el viernes o vísperas de festivo después de las 15:00 horas con entrega 48-72 horas o 24 horas, saldrán desde nuestra oficina de farmacia el lunes o próximo día laboral o cuando llegue el stock del producto. En algunos casos los pedidos con expedición en 24 horas que se realicen el viernes se intentará entregar el sábado, sin compromiso de entrega. En caso de que no sea posible su envío se procederá a realizar la entrega el lunes o próximo día laboral. 

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, medicamentos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista y contactar por teléfono a la oficina de farmacia (914 351 347) dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de medicamentos o productos de parafarmacia dañados, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Todo ello sin perjuicio del derecho de garantía para los medicamentos no conformes con el contrato que asiste a todo consumidor, conforme a la normativa vigente.

Cada pedido se procesa por orden de llegada. El cliente recibirá un correo con información del envío en el momento en que la agencia de transportes facilita a la oficina de farmacia la información del envío. Si no se reciben los correos electrónicos hay que comprobar la Carpeta Spam.

Para cualquier información sobre el pedido, se contará con el teléfono de la oficina de farmacia en el 914 351 347 o en el correo electrónico pedidos@farmaciavelazquez70.com. En todo caso se deberá indicar en el asunto del mensaje la referencia de pedido, junto con el correo electrónico de confirmación de la compra que el cliente facilitó en el momento de realizar el pedido. 

 

Métodos de Pago

FarmaciaVelázquez70.com le propone diversos medios de pago para que pueda elegir aquél que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades:

Puede pagar con tarjeta de crédito, contra-reembolso, transferencia bancaria o PayPal.

Pago por tarjeta de Crédito

En FarmaciaVelázquez70.com puede utilizar las siguientes tarjetas de crédito:

VISA
MasterCard
Maestro
American Express

Le derivaremos a la pasarela de pago de nuestro banco, ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.

En el supuesto de que el TPV comunique la denegación de la aceptación de la tarjeta (por fallo de autentificación, error de cuenta...) se cancelará automáticamente el pedido. En ese caso, no se producirá ningún pago por parte del cliente y si desea adquirir la compra deberá procesar de nuevo el pago utilizando el mismo u otro sistema de pago disponible en ese momento. 

Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa le proponemos el pago por transferencia bancaria.


Pago contrareembolso

Esta forma de pago sólo es válida para la Península Ibérica y por pedidos que contemplen un mínimo de importe (que puede variar en función de diversos parámetros). Esta modalidad de pago tiene un cargo del 7% sobre el valor de la compra. El pago será siempre en efectivo, en la moneda que estipule el pedido y se realizará en el momento de entrega de su compra. 

 

Pago por transferencia

Puede realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

Beneficiario: xxxxxx
No de cuenta: xxxxxx
Entidad: xxxxx

No olvide indicar el número de su pedido al procesar la transferencia (recibirá información en la cuenta e-Mail que usted nos ha facilitado con los datos de su pedido, en caso de no recibir el correo compruebe, por favor, su carpeta Spam).

Para agilizar el envío puede remitirnos el justificante bancario de la transferencia a pedidos@farmaciavelazquez70.com o por fax al 915 780 822. Si usted no envía el justificante, el pedido se procesará una vez que dicho pago se vea reflejado en la cuenta de Farmacia Velázquez 70. Hay un plazo de 5 días para realizar la transferencia, en caso de no efectuar la transferencia dentro de ese plazo su pedido será cancelado y deberá realizarlo de nuevo.

Para agilizar y asegurar las transferencias recibidas desde el extranjero, debe facilitar al emisor los códigos BIC e IBAN.


Pago por PayPal

En FarmaciaVelázquez70.com también puede pagar a través de esta plataforma. En el caso de que se produzca una incidencia al realizar el pago mediante PayPal se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Esta modalidad de pago tiene un cargo del 6% sobre el valor de la compra.

 

¿Qué significa el estado de disponibilidad que aparece en los productos / medicamentos?

- En existencia: Disponemos de stock.

- Sin existencias: Estamos pendientes de reponer el stock, puede registrarse para recibir una notificación cuando nos lleguen las nuevas existencias.

 

Devolución de sus comprar. Derecho de Desistimiento

Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.farmaciavelazquez70.com en nuestra tienda online cumplimentando el documento de desistimiento que puede solicitar en pedidos@farmaciavelazquez70.com. En cambio, los medicamento adquiridos en nuestra farmacia física no pueden ser devueltos en la tienda online, por lo que sólo aceptaremos devoluciones de los medicamentos adquiridos única y exclusivamente en www.farmaciavelazquez70.com El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 días desde la recepción del pedido.

Consulte nuestras Condiciones Generales de Contratación para ver la informacion detallada.

 

Soy extranjero, ¿cómo puedo comprar en FarmaciaVelázquez70.com?

Los medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción sólo podrán ser enviados al cliente que esté en España, dentro de la Península Ibérica.

Los productos de parafarmacia podrán ser enviados a cualquier parte del mundo.

Los productos y/o marcas gestionadas por el laboratorio Pierre Fabre sólo podrán ser enviados al consumidor que no esté fuera de la EEE.

 

¿Cómo puedo registrarme y ser un nuevo cliente?

Crear su cuenta y responder al formulario para realizar el seguimiento farmacoterapéutico es el primer paso para realizar un pedido. Le permitirá realizar con mayor rapidez sus pedidos posteriores y hacer el seguimiento de los envíos.

Para crear una cuenta, basta con hacer clic en "Registrarse" y, después, completar los datos solicitados en “Nuevos Clientes - Crear Cuenta" . Es imprescindible introducir una dirección de e-mail válida y una contraseña de al menos 8 caracteres.

 

Quiero darme de baja cómo cliente

Si desea que cancelemos su cuenta en FarmaciaVelázquez70.com, envíenos un e-mail a bajas@farmaciavelazquez70.com indicando su e-mail y datos personales para poder proceder a desactivar su cuenta de cliente. No obstante, en el caso de que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni modificar aunque el cliente así lo solicite. Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a: Farmacia Velázquez 70. Calle de Velázquez 70. 28001 Madrid.